For tre år siden stod vi med et rod. Vores hjemmeside var bygget af et stort bureau, kostede os en formue i vedligehold, og alligevel kunne vi ikke finde teksterne om vores egne produkter uden at ringe til en udvikler. Jeg husker en dag, hvor vi havde en vigtig kunde på besøg, og jeg skulle vise et prisskema frem på skærmen. Det tog mig syv minutter at finde den rigtige menu. Syv minutter med en kunde, der ventede og kiggede på sine sko. Der besluttede vi at sige farvel til det system og selv tage styringen.

Vi valgte at bygge noget enklere op. Ikke fordi vi er teknikere, men fordi vi havde brug for at kunne ændre en tekst eller et billede uden at skulle igennem et helt bureaukrati. Løsningen blev en simpel løsning, hvor vi selv styrer indholdet, og hvor vi ikke længere betaler for noget, vi ikke bruger. Da jeg skulle finde inspiration til den nye struktur, faldt jeg over blidstrup.com side, som handlede om at holde tingene enkle og overskuelige i en digital hverdag. Det gav mig ro til at skære alt det væk, vi ikke havde brug for.

Når jeg ser tilbage, var vores gamle hjemmeside ikke et aktiv. Det var et passiv, der slugte tid og penge. Vi havde en liste med ti ønsker: hurtigere indlæsning, enklere tekst, og at vores medarbejdere selv kunne rette det. Den nye side har ikke alle funktioner. Den har de rigtige funktioner, lige præcis dem vi bruger hver eneste uge. Vi kan nu lave en ændring på fem minutter, selv under frokosttid.

Det vigtigste skridt var at droppe forestillingen om den perfekte side

Vi brugte et helt efterår på at diskutere, hvilke sider vi faktisk havde brug for. Min kollega sagde på et møde: “Vi skal ikke have en side om os selv, vi skal have en side, hvor folk kan finde telefonnummeret til kontoret.” Den sætning ændrede alt. Vi slettede sider om vores historie og vores mission. Ingen gider læse om, at vi er “dedikerede” – de vil bare vide, om vi er åbne klokken 16. Så nu står der et klart tidsrum, og vi har endda fjernet et velkomstnummer til receptionen, fordi det bare omstillede.

Folk spørger ofte, om det ikke var en beslutning at tage “at gå i dybden” med en digital strategi. Vi sagde nej. Det handlede om at kunne opdatere en pris uden at skulle iginke tre ledelsesmier. Den slags beskidte arbejde er der ikke bæredygtigt i. Den nye side har vi selv bygget, eller rettere sagt, vi har fået hjælp til at lægge det hele op, så vi selv kan redigere. Løsningen er enkel, og den kræver ikke en it-afdeling.

Tre konkrete ting, vi lærte undervejs

• At stoppe med at betale for funktioner, vi aldrig brugte, frigjorde 2.000 kroner om måneden. Det gav os råd til en ekstra aften med overtid til at flytte data over.
• At skrive vores egne tekster i stedet for at genbruge gamle brochuretekster gjorde, at kunderne stoppede med at spørge til priser, fordi det pludselig stod sort på hvidt.
• At lave en simpel side med kontaktoplysninger øverst betød, at vi fik fem henvendelser den første uge, hvor vi før havde fået en enkelt om måneden.

Det ærgerlige for mange er, at de har lagt tusindvis af kroner i en hjemmeside, som ingen kan finde rundt i. Vores nye tilgang har givet os en form for frihed. Vi kan selv beslutte, hvad der skal ske, når markedet ændrer sig. Lige nu betyder det, at vi tester en enkel løsning frem og tilbage. Det har taget os tre måneder at få den til at køre.

Roen med at slippe kontrolmyten

Det fælles råd til andre i samme situation er at tænke i færre ting. Vi lavede en liste over de fem vigtigste opgaver på vores side og slettede hver eneste side, der ikke handlede om dem. Der var ingen grund til et nyhedsbrev, ingen grund til et blogmodul, ingen grund til et stort fotoarkiv. Hver eneste uge bruger vi nu ti minutter på at opdatere og resten på at lave rigtigt arbejde.

En hjemmeside er som et godt værktøj. Den skal ligge godt i hånden, ikke imponere nogen på en hylde.

Vi har lavet fejl undervejs. En gang glemte vi en hel side om leveringsbetingelser, fordi den lå gemt i en undermenu ingen kunne se. Men vi har lært at tjekke med en nyansat medarbejder hver anden måned og bede dem finde ting på siden uden hjælp. Det er vores gyldne test. Sidste gang tog det dem et minut. Første gang tog det kvart time. Det er forskellen på en hjemmeside, der fungerer.

Vi har skåret ned til det halve. Antallet af sider er halveret, tiden vi bruger på opdatering er kvart, og vores kunder siger, at det er lettere at finde rundt. Det er den slags resultater, vi aldrig havde fået med den gamle løsning – vi er selv blevet nødt til at lære at styre tingene manuelt. Det vigtigste råd er: find en teknologi, der matcher dit eget hoved. Hvis du ikke selv kan opdatere en hjemmeside uden at få ondt i maven, så er det forkert valgt. Så gør det enkelt.